退款與專案變更政策 — Hub Axiscore Advisory

樞軸核心顧問有限公司（以下簡稱「本公司」）致力於為企業客戶提供高品質的軟體發布管理、部署流程審查與實兵演練顧問服務。為確保雙方權益並維護專業顧問資源排程，特制定本退款、改期與專案終止政策。

一、初次評估與專案合約性質

本公司提供之 30 分鐘初次線上架構評估會議為免費諮詢，無需支付任何費用。正式專案顧問服務均於簽署專屬「顧問服務合約書」後始啟動，各階段之計費里程碑、付款條件與退款約定以合約明訂者為準。

二、專案終止與退款條件

簽約後尚未啟動任何工作： 自合約簽署日起 7 日內，且顧問尚未進行任何架構訪談、配置取樣或文件撰寫前，客戶若因企業內部因素書面通知終止專案，本公司扣除 5% 行政與發票作廢手續費後，將全額無息退還已收之簽約訂金。
專案進行期間之階段性終止： 專案啟動後，若客戶欲提前終止合約：
- 已完成交付並經確認之里程碑：該階段顧問費用屬不可退還項目（Non-refundable）。
- 進行中尚未完成之里程碑：將按已投入之顧問工時（以合約約定之標準顧問日費率折算）核算費用，結清後剩餘已預付之款項予以退還。
- 尚未啟動之後續里程碑：已預收之後續階段費用將全額退還。
常年常設諮詢方案（Retainer Advisory）： 常年方案採月費制或季費制，客戶如欲終止，需於 30 日前以書面或正式電子郵件通知。當月已啟動之顧問常設服務費用不予退還，次月起之預繳費用全額退回。

三、工作坊與實兵演練之改期與取消規則

發布 Runbook 共創工作坊、實戰桌面演練（Tabletop Drill）及生產環境夜間伴飛支援涉及多位資深顧問之日程鎖定：

活動前 5 個工作日以上通知改期：客戶得免費調整演練日期一次，雙方另行協商合適時間。
活動前 2 至 4 個工作日內通知改期：酌收已產生之場地租賃或差旅準備費用（實報實銷）。
活動當日無故缺席或臨時取消（No-Show）：當次演練視同已執行完成並計入專案合約次數，若需重新安排須另行計收顧問出場工時費用。

四、不可退款之項目（Non-Refundable Items）

已完成交付並出具正式診斷報告之「部署管線安全審查」項目。
已完成之現場實兵推演、工作坊及正式發布夜間伴飛時數。
由客戶指定並代為採購之第三方軟體授權或硬體費用（若有）。

五、退款申請程序與處理時限

提出申請：請專案負責人以正式公司信函或電子郵件發送退款申請至 info@hub-axiscore.click，並敘明合約編號、終止原因及銀行受款帳戶資訊。
審核與對帳：本公司專案經理將於收到申請後 5 個工作日內完成工時與交付物對帳，並出具專案結算清單供雙方確認。
退款撥付：雙方簽署結案協議後 10 個工作日內，本公司將透過銀行電匯方式將款項匯入客戶指定之原委託公司法人銀行帳戶，並開立相應之折讓證明單。

六、退款與商務諮詢聯絡

若您對合約執行、費用結算或退款流程有任何疑問，請聯繫本公司財務與商務法務部門：